Defensoría del Consumidor Financiero

Actuamos como defensores de los consumidores ante las instituciones financieras supervisadas por la Superintendencia Financiera. Llevamos su vocería, conocemos y resolvemos sus quejas.

Contamos con herramientas tecnológicas que hemos diseñado para la prestación de este servicio con el fin de procesar en línea todo lo relacionado con las quejas, peticiones y reclamos que presenten los consumidores con el fin de entregar en tiempo real la información a la entidad financiera y presentar los indicadores de gestión e informes estadísticos relacionados con la finalidad de hacer las recomendaciones que estimemos convenientes con el fin de mejorar la prestación de los servicios por parte de las entidades a los clientes.

Además, expedimos boletines jurídicos en los que ofrecemos una actualización permanente de la normatividad aplicable al sector financiero, prestamos asesoría preventiva y revisión de los contratos suscritos entre los consumidores y la entidad para evitar cláusulas abusivas y ofrecemos a la entidad asesoría en la implementación y revisión del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC)

Infraestructura Tecnológica

Contamos con un software exclusivo para la atención y procesamiento en línea de las quejas, peticiones y reclamos de los consumidores, denominado “PEGASUS”, con el fin de entregar información en tiempo real a la entidad.

Además, por medio de nuestra página web www.ustarizabogados.com canalizamos la presentación de quejas a través de internet, con el fin de facilitar al consumidor financiero el acceso a los servicios de la entidad.

Revisión de contratos

Teniendo como base la Circular Externa 039 de 2011 de la Superintendencia Financiera, ofrecemos asesoría preventiva y revisión de los diferentes contratos suscritos entre la entidad y los Consumidores Financieros, con el propósito de evitar la incorporación de cláusulas abusivas.

Educación Financiera

De conformidad con lo estipulado en la Circular Externa 015 de 2010 y en vista que la Defensoría es una institución orientada a la protección especial de consumidores financieros, presentamos también una campaña de educación financiera desarrollada en las respuestas dadas a los Consumidores Financieros, para brindar una explicación amena del marco legal que soporta su situación frente a la entidad y el sentido de la respuesta.

Informes y Visitas

Los informes presentados a la entidad por parte del Defensor del Consumidor Financiero incluyen actividades con análisis legales y estadísticos.

De igual manera, el Defensor del Consumidor Financiero realiza varias visitas durante el mes a la entidad con el fin de monitorear la gestión de la entidad.

Actualización / Asesoría

Contamos con la actualización permanente de la normatividad aplicable al sector financiero mediante boletines jurídicos, en los cuales se explica el alcance y aplicabilidad de las nuevas normas expedidas por las distintas entidades competentes, como el Congreso de la República, el Ministerio de Hacienda y Crédito Público, la Bolsa de Valores de Colombia y la Superintendencia Financiera de Colombia

Sistema de Gestión de Calidad

Nuestra Firma ha implementado un Sistema de Gestión de Calidad con base en la norma técnica de calidad ISO 9001:2008 sobre el proceso de Defensoría del Consumidor Financiero, convirtiéndonos en la única Firma de abogados certificada por Icontec en la prestación de este servicio.

“The lawyers are always available and provide an excellent client service.
They work to the agreed timelines and are always on hand to resolve any question or doubt we may have.”

Chambers And Partners – Latin America

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