Software de Administración y Control de la Defensoría del Consumidor Financiero

Software exclusivo para la atención y procesamiento en línea de las quejas, peticiones y reclamos de los consumidores, con el fin de entregar información en tiempo real a la entidad.

Cuenta con tres perfiles de usuario:

Perfil Defensor

Diseñado para recibir, admitir, clasificar, trasladar, asignar y contestar las quejas enviadas por los consumidores a través de los distintos canales, este perfil cuenta con alertas para las quejas que se encuentran próximas a vencer, además cuenta con un sistema de gestión documental que facilita el seguimiento de las quejas radicadas. Este perfil permite generar reportes de: número de quejas admitidas, número de quejas rechazadas, quejas pendientes de respuesta número de quejas respondidas, estadístico del 378 y gestión mensual.

Perfil Entidad

Este perfil es de uso exclusivo de la entidad, en donde el funcionario designado, puede responder y adjuntar información con el fin de dar soporte a sus respuestas. También cuenta con alertas para los vencimientos, y la posibilidad de generar reportes de: número de quejas admitidas, pendientes de respuesta, número de quejas respondidas.

Perfil Consumidor

Se ha designado este perfil para proporcionar información en tiempo real del proceso que cursa la queja. De igual manera si el defensor solicita información adicional para dar trámite a la queja, el consumidor puede adjuntar información adicional a través de su perfil.
Adicional a esto hemos desarrollado el App de la Defensoría del Consumidor Financiero, una herramienta gratuita que permite que los usuarios canalicen sus reclamos, puedan hacerle seguimiento al proceso y recibir respuesta generada desde PEGASUS.

“The lawyers are always available and provide an excellent client service.
They work to the agreed timelines and are always on hand to resolve any question or doubt we may have.”

Chambers And Partners – Latin America

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